konflik dalam perusahaan. Hanya dengan komunikasi segala informasi dan/ atau gagasan dapat disampaikan kepada pihak lain. konflik dalam perusahaan

 
 Hanya dengan komunikasi segala informasi dan/ atau gagasan dapat disampaikan kepada pihak lainkonflik dalam perusahaan  Setiap konflik bisa jadi kasus yang unik karena

Penelitian dilakukan pada bulan Januari sampai dengan Februari 2018. Konflik perusahaan yang terlalu lama dibiarkan berlarut-larut akan menghambat produktivitas. Apabila konflik tersebut tidak segera diatasi maka akan. 1. Mengembangkan kompetensi Penanganan manajemen konflik dengan tepat yang didukung dengan strategi dan sistem akan membantu organisasi mengembangkan. 1 Apa Itu Konflik Perusahaan? 2 Jenis-jenis Konflik dalam Perusahaan. yang dicuri, dan senioritas. Dikarenakan konflik dalam porsi tertentu dapat berdampak positif pada organisasi, maka mesti dikelola dengan baik dengan mengetahui faktor-faktor penyebabnya antara lain : 1. id. Sebuah kata yang selalu pantas untuk dibicarakan. Struktur kepemilikan perusahaan-perusahaan non keuangan di Indonesia yang sangat terkonsentrasi menimbulkan konflik keagenan antara pemegang saham mayoritas dan minoritas. Perusahaan yang baik harus bisa menghilangkan masalahsenioritas dalam perusahaan. Dalam menyelesaikan sengketa kontrak konstruksi, dapat ditempuh berbagai cara. Hal ini dapat meminimalisir masalah yang akan timbul, kerena. Semakin besar suatu perusahaan, semakin banyak pula proyek yang dikerjakan dengan jumlah pekerja dalam masing-masing proyek yang berbeda. Ada dua jenis konflik dalam perusahaan yang biasanya ditemui, yaitu: 1. Hal ini dapat meminimalisir masalah yang akan. Ke-3 arti diawalnya seringkali didapati dalam masalah ketenagakerjaan atau umum diketahui jadi. com & tina. Menurut Mack & Synder (dalam Liliweri 2004 : 250), konflik adalah persengketaan antara dua atau lebih pihak yag memperebutkan kelangkaan kedudukan Konflik juga memungkinkan terjadi karena kondisi dan situasi eksternal perusahaan yang dianggap tidak sisi representative dalam rangka memberikan kenyamanan pada 29 JURNAL STIE SEMARANG, VOL 6, NO 1, Edisi Februari 2014 (ISSN : 2252 – 7826) perusahaan. A. dan arbitrase. tara generasi di perusahaan tersebut yang pada akhir-MANAJEMEN KONFLIK DALAM PERENCANAAN SUKSESI PERUSAHAAN KELUARGA DI BIDANG EKSPEDISI DI SURABAYA Lucia Laurence dan Ronny H Mustamu , Program Studi Manajemen, Universitas Kristen Petra Siwalankerto 121-131, Surabaya E-mail:. Dan bukan hanya di tempat kerja saja, namun dalam hubungan antar manusia dimanapun berada konflik selalu ada. 1. Hal ini dilakukan untuk memastikan kepentingan manajemen, klien, dan publik tidak saling merugikan. Pendekatan yang dilakukan dalam penanganan konflik terdiri atas pendekatan kompensasi dan pendekatan partisipasi yang selama ini banyak digunakan oleh perusahaan dalam penanganan konflik. Konflik perusahaan akibat perbedaan prinsip. Konflik bisa terjadi karena ada perbedaan pendapat atau juga. Konflik perusahaan memang bukanlah merupakan suatu hal yang dapat dihindari. Penelitian ini mempelajari. Jika perwakilan HR terlalu dekat dengan situasinya, perusahaan perlu menugaskan kasus tersebut kepada orang lain di tim HR atau menyewa pihak ketiga. Jika perusahaan tidak mendapatkan seseorang yang netral, setiap upaya penyelesaian konflik pada dasarnya bisa diperdebatkan. Adanya perubahan kebijakan dalam perusahaan mengenai penghitungan gaji atau upah. com. Biasanya berawal mesra lalu berujung pecah kongsi. Misalnya konflik antara negara Irak dan Amerika Serikat yang melibatkan beberapa negara besar. Perusahaan yang pernah mengalami konflik justru akan maju dan terus berkembang. Dalam bab 5 kami sertakan. Skandal akuntansi yang pernah terjadi pada perusahaan di Indonesia yaituDalam kaitannya dengan perusahaan, manajemen konflik dapat diterjemahkan sebagai cara untuk menghadapi suatu masalah yang terjadi pada perusahaan. Konflik ini bisa terjadi karena adanya ketidak cocokan suaut badan terhadap kinerja suatu organisasi. oleh persaingan dari perusahaan-perusahaan di pasar yang sama. Berbagai faktor bisa menjadi penyebabnya, misalnya kepribadian yang bertolak belakang satu sama lain, komunikasi yang tidak baik, atau sistem kepemimpinan yang buruk. Konflik interpersonal bisa muncul dimana saja dan kapan saja baik itu didalam sebuah hubungan keluarga, masyarakat, sekolah, di dalam organisai, dan di dalam perusahaan. 2. Misalnya: konflik antara presiden direktur dengan dewan komisaris dalam suatu perusahaan. 4. DI ORGANISASI . Terdapat definisi yang berbeda mengenai benar dan salah. Sebagai HRD, Anda harus bisa membantu. Sesuai Undang-Undang ( UU ) No. Analisis konflik yang terjadi antara buruh driver gojek dengan PT Go-Jek, ada tiga tuntutan buruh/pekerjaC. Konflik ini terjadi yang disebabkan oleh adanya miss communication antar atasan dengan karyawan. 2004. Demo Gratis. Seperti masalah yang saat ini sedang dihadapi oleh PT. Setidak-tidaknya ada dua pihak secara perseorangan maupun kelompok yang terlibat dalam suatu interaksi yang saling bertentangan. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas. "Itu domain dari. Konflik pribadi. 4. Sedangkan konflik antar organisasi contohnya konflik antara suatu perusahaan dengan perusahaan lainnya (Rahim, 2002). Berdasarkan pihak-pihak yang terlibat di dalam konflik, Stoner dan Freeman (1989:393) membagi konflik menjadi enam macam, yaitu: 1) Konflik dalam diri individu (conflict within the individual). Dalam batas-batas tertentu konflik tidak selamanya merugikan justru sangat bermanfaat bagi penciptaan perilaku yang efektif. Dalam konteks organisasi, yang bertanggung jawab atas hal ini harus memiliki daya analisis yang kuat terhadap ekosistem perusahaan. Ada baiknya memahami bagaimana mengatasi hal tersebut untuk mendapatkan penyelesaian yang optimal. Hubungan yang baik ini agar tetap bekerja sama dengan perusahaan lainnya. PT Golden Castle , bergerak dalam bidang konveksi atau textil, mengalami konflik antara perusahaan dengan karyawan. Sekitar tiga tahun lalu pengamat mempertanyakan. Apabila di perusahaan Anda sering terjadi konflik antara karyawan, maka sepertinya Anda perlu lakukan reality check. Jakarta, IDN Times - Wakil Direktur Tokopedia Melissa Siska Juminto mengakui, mengelola konflik dalam perusahaannya tidaklah mudah. Dalam perusahaan, konflik ternyata dapat memicu para karyawan untuk menjadi lebih tertib dan disiplin. Adanya perubahan kebijakan dalam perusahaan mengenai penghitungan gaji atau upah kerja karyawan. II. Dalam bidang bisnis, dikenal adanya istilah conflict of interest atau konflik kepentingan. Spencer dan banyak lagi contoh perusahaan kelas dunia saat ini yang masih saja setia mempertahankan statusnya sebagai perusahaan keluarga. Pandangan Baru : a) Konflik tidak dapat dihindarkan b) Konflik timbul karena banyak sebab, termasuk struktur organisasi, perbedaan tujuan yang tidak dapat dihindarkan, perbedaan dalam persepsi dan nilai–nilai pribadi dan sebagainya. Nasional. Sebagai contoh : seorang pimpinan muda mungkin. Konflik cenderung dinyatakan sebagai penyebab dalam merugikan organisasi yang timbul karena perbedaan kepribadian dan kegagalan dalam kepemimpinan, yang dalam penyelesaiannya harus dengan intervensi. permasalahan atau konflik terjadi di dalam perusahaan atau organisasi, penyebab dari konflik tersebut harus selalu dicurigai sebagai akibat dari bentuk komunikasi yang. 8 Manfaat dari Konflik Internal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui konflik yang timbul dalam perusahaan keluarga dan mengatasi konfliknya. 104111343001 . ac. Apa dampak positif konflik dalam organisasi? Menurut Jery L. Faktor personal, faktor personal menjadi sumber terjadinya konflik dalam peruasahaan ketika individu-individu dalam perusahaan tidak dapat saling memahami satu dengan yang Contoh studi kasus dalam perusahaan: PT YOUNG MACHINE, bergerak dalam bidang konveksi atau textil, mengalami konflik antara perusahaan dengan karyawan. Salah satu menghindari konflik di tempat kerja adalah pengelolaan karyawan yang benar. Untuk itu, pihak perusahaan harus mengetahui betul kondisi karyawannya agar konflik ini tidak terjadi. Koordinasi kerja yang tidak dilakukan. com . ”Dari tiga tahun terakhir pemerintahan periode kedua Presiden Joko Widodo, kami mencatat konflik agraria dari perusahaan. Upaya penyelesaian konflik dalam perusahaan dapat dilakukan dalam berbagai cara, salah satu di antaranya dengan konsiliasi. Selain itu, konflik juga terjadi antar perusahaan yang berdampingan. Ia harus peka dan dapat mengidentifikasi sedini mungkin adanya konflik sekaligus menentukan kebijakan preventif sebelum konflik benar-benar terjadi. Pada kasus diatas, Lofgren mendukung Pandangan aliran hubungan kamanusiaan (the. Perbedaan ini mungkin saja akan menimbulkan. Berhadapan dengan orang-orang yang mempunyai pandangan yang berbeda, sering berpotensi terjadinya pergesekan, sakit hati, dan lain-lain. Dalam kasus tersebut, pada awalnya antara Penggugat dengan Tergugat tidak pernah ada masalah tentang pemberian bonusBERITA TERKAIT - KONFLIK TENAGA KERJA. KOMPAS. dapat campur tangan mengatasi situasi konflik dalam organisasi. Ketidakcocokan peran. Puma dan Adidas. Konflik selalu terjadi di dunia, dalam sisitem sosial yang bernama negara, bangsa, organisasi, perusahaan, dan bahkan sistem sosial terkecil yang bernama keluarga dan pertemanan1. #5 Accomodating – Menampung. Hal ini terjadi karena umumnya para pemegang saham merupakan pihak-pihak utama dalam perusahaan seperti para pemegang saham, direksi serta dewan komisaris. Pabundu Tika: Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan, mengemukakan bahwa terdapat tujuh dampak positif konflik. Lama-kelamaan masalah internal ini akan mengakibatkan rusaknya lingkungan kerja dalam perusahaan. 2. 1993). Cegah Konflik Perusahaan dengan 5 Strategi Manajemen Konflik Ini! Mengingat persaingan antar perusahaan yang selalu terjadi, pastinya ada konflik di dalam perusahaan. Menurut Mack & Synder (dalam Liliweri 2004 : 250), konflik adalah persengketaan antara dua atau lebih pihak yag memperebutkan kelangkaan kedudukanpermasalahan atau konflik terjadi di dalam perusahaan atau organisasi, penyebab dari konflik tersebut harus selalu dicurigai sebagai akibat dari bentuk komunikasi yang kurang baik, dapat berupa kesalahpahaman antar pekerja atau bahkan antar pekerja dengan atasannya. Sebagian besar perusahaan memiliki kebijakan dan prosedur yang mengatur bagaimana konflik bisa diidentifikasi dan dikelola. Konflik kepentingan karena asmara dari sesorang pada perusahaan tertentu akan mengakibatkan hal yang fatal bagi perusahaan. Mulai pencemaran lingkungan akibat limbah cair, perusakan rawa, danau, dan sungai, serta abainya perusahaan akan kewajiban. ditentukan oleh perusahaan. Dalam setiap kasus, potensi terjadinya konflik melibatkan individual yang mewakili organisasi secara keseluruhan, bukan hanya subunit internal atau group. Pengertian Konflik. Konflik adalah segala macam interaksi pertentangan atau antagonistik antara dua atau lebih pihak. Oleh karenanya, semua kalangan wajib mempelajari manajemen dalam konflik. Laurence, L. Bekerja dalam satu ruangan dengan beragam aktivitas dan interaksi setiap harinya kadang bisa menimbulkan banyak masalah. 2 2. Aksi mogok tersebut dilakukan pada 21-28 Februari. • Meski konflik ada mafaatya, konflik juga bisa buruk karena memiliki efek buruk. Umumnya, ada beberapa penyebab terjadinya konflik kerja, yaitu: Baca juga: Mengapa Banyak Karyawan Mengalami Stres Kerja? Penyebab Konflik di Tempat Kerja. Konflik yang konstruktif akan membantu perusahaan dalam mengindentifikasi apakah sistem yang sudah dilakukan berjalan efektif atau memerlukan perbaikan. TEMPO. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor-faktor yang sering menimbulkan konflik dalam pelaksanaan proyek konstruksi adalah wewenang dan tanggung jawab yang kurang jelas, tugas yang tidak sesuai keahliannya, kesalahan desain dan spesifikasi, keterlambatan peralatan dan. konflik dapat mempertahankan atau membentuk strutur sosial baru, dan katup pengaman berperan sebagai peredam konflik diantara dua pihak, konflik yang terjadi antara buruh/pekerja dengan perusahaan pada masa industrial. Konflik biasanya terjadi, ketika adanya ketidak sesuaian nilai sosial pribadi. Dalam penelitianya yang menggunakan metode kualitatif dengan unit analisisnya karyawan H&M, menghasilkan penemuan bahwa penyebab konflik antar. Dengan konflik yang. Annisa Nurul. Begini Jawaban Bahlil. Konflik ini dapat menyebabkan situasi tempat kerja menjadi buruk dan dapat juga mengakibatkan produktivitas. Misalnya, suatu hari Anda memberikan feedback kepada seorang pegawai di hadapan pegawai yang lain. Rahasia dan cara yang dimiliki perusahaan dalam pengembangan bisnis. Konflik antar individu dalam organisasi yang sama karena pertentengan kepentingan atau keinginan. Oleh karena itu, teori keagenan dapat digunakan untuk. konflik dalam suatu organisasi, faktor-faktor apa saja yang menyebabkan konflik, pendekatan dalam penanganan konflik, dan dampak konflik terhadap kinerja organisasi. Konflik adalah suatu. kepuasan kerja pada karyawati Perusahaan Ritel di Jakarta? 3. 2 Tujuan penelitian Untuk menggambarkan bagaimana peran kepemimpinan dan komunikasi dalam pengelolaan konflik pada Divisi Penagihan Kartu Kredit di PT. Manajemen konflik juga menjadi acuan proses meminimalkan dampak negatif dari konflik pada suatu perusahaan sekaligus meningkatkan aspek positifnya. Konflik yang terjadi dalam kasus ini merupakan krisis yang memerlukan pengelolaan oleh perusahaan dari sisi Public Relations karena tanpa adanya manajemenperusahaan disebut sebagai bipartit, dalam hal ini kedua belah pihak harus membuat Perjanjian Kerja Bersama (PKB) untuk mengatur hak-hak dan kewajiban dari pekerja maupun perusahaan. Komunikasi yang buruk masih menjadi penyebab utama terjadinya kesalahpahaman yang berujung pada konflik di tempat kerja. Konflik organisasi adalah konflik yang terjadi karena adanya pebedaan antara dua atau lebih anggota kelompok dalam situasi organisasi yang muncul dari kenyataan:. Setiap organisasi atau perusahaan pasti wajar menemukan konflik dalam bisnisnya. manusia Perusahaan”peneribit Rosda Karya Bandung, 2009, 46. Tugas Karyawan Dan Konflik Pekerja Dan Pengusaha Karyawan merupakan kekayaan dalam suatu perusahaan. Pendahuluan. Alasan yang diberikan pun beragam, mulai dari bawahan. 5 Alasan Mengapa Kebutuhan Manusia Tidak Terbatas. Menggunakan Metode Rujuk dan Persuasif. ID, JAKARTA -- Salah satu organisasi pekerja di BUMD Transjakarta, Serikat Pekerja Transportasi Jakarta (SPTJ), mengusulkan konflik antara Transjakarta dan pekerjanya yang tergabung dalam Serikat Pekerja Transjakarta (SPT) untuk diselesaikan secara internal. Sampoerna. Dua jenis konflik ini mesti ditangani dengan cepat dan tepat, agar beban. Namun, jika seseorang mengawasi atau mengelola dengan cara lain, konflik tersebut dapat diselesaikan dengan baik. 04 Juli 2020 - 01:05 WIB. Setiap pimpinan harus memahami manajemen konflik, agar dapat mengarahkan konflik yang timbul ke arah yang diinginkan, sehingga dapat memanfaatkannya untuk meningkatkan kinerja perusahaannya. Saat terjadi perselisihan di dalam lingkungan kerja, jangan berpura-pura seperti tidak mengetahui apa yang terjadi atau menghindarinya. Dalam sebuah perusahaan haruslah memiliki dan memahami Strategi dan Fungsi Manajemen Konflik karena hal tersebut harus dilakukan untuk mengelola konflik dengan baik agar tidak menyebabkan hal negatif, antara lain adanya perpecahan, permusuhan, dan persaingan yang tidak sehat. Maka dari itu manajer organisasi yang bekerja dalam lingkungan multibudaya perlu memahami apa yang terjadi dalam organisasi, serta mengembangkan kemampuan untuk mengatasi masalah-masalah perbedaan budaya yang timbul (dalam Mulyana dan Rahmat, 2010:56). Konflik substantif adalah kon flik yangKONFLIK DALAM ORGANISASI Menurut Myers :1993. Upaya dalam mengatasi konflik antara atasan dan bawahan justru harus dijadikan sebagai alat untuk meningkatkan. Baca juga artikel terkait “Manajemen Konflik” berikut ini : Contoh Kasus. Titik Tekanan. Terkadang konflik pun terjadi antar karyawan, entah antar karyawan yang kurang akur atau salah satu seorang karyawan yang merasa direndahkan. Jangan biarkan jika ada yang saling menyalahkan dan menyerang. manajemen konflik pada perusahaan keluarga (studi kasus pada perkebunan x) yolla margaretha 135-142 pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, store atmosphere, dan e-wom terhadap proses keputusan pembelian (survei terhadap konsumen zenbu-house of mozaru paris van java, bandung)3. Jenis dan Sumber Konflik Ada lima jenis konflik yaitu: 1. Conflict of Interest atau konflik kepentingan adalah suatu hal yang umum terjadi di dunia usaha, yang harus diperhatikan oleh manajer perusahaan yang akan menangani hal tersebut demi kepentingan terbaik perusahaan. Definisi konflik perusahaan sendiri adalah sebuah permasalahan yang timbul di lingkungan internal perusahaan, dan bisa datang dari atasan, antar rekan, hingga diri sendiri. “Tidak peduli seberapa adil Anda dan tidak peduli seberapa baik Anda. Agora, 3 (1), 725-735. lalu pada kesempatan kali ini, di. 2. Salah satu yang harus dilakukan karyawan dalam melakukan pekerjaannya yaitu komunikasi. Bagi Almamater Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat teoritis atau sebagai referensi bagi mereka yang membutuhkan informasi dalam. Menurut Rahmadi (2011:8), terdapat enam teori penyebab terjadinya sengketa di masyarakat, yaitu: Baca Juga. ABSTRAK Artikel ini mengeksplorasi manajemen konflik dan resolusi konflik yang terjadi pada PT. Konflik organisasional dapat dibagi dalam 2 jenis, yaitu konflik dalam organisasi dan konflik antar organisasi. Dalam penelitian ini objek yang telah dipilih adalah perusahaan BUMD PT. Hal ini karena adanya konflik membuat perusahaan tersebut terus ditempa. Dalam hal ini dampak tersebut lebih kearah pada peninggkatan kinerja manjadi lebih baik. Konflik antar Karyawan. konflik, dalam hal ini adalah konflik interpersonal. Robbin, 1993 Konflik dalam organisasi sering terjadi tidak simetris dengan pihak yang sadar dan memberikan respon terhadap konflik tersebut, atau satu pihak mempersepesikan adanya pihak lain yang telah atau akan menyerang secara. Dalam konsep teori konflik Dahrendorf, konflik yang terjadi tersebut adalah konflik antar posisi sosial, dalam hal ini mengenai otoritas (kewenangan). Akan tetapi, konflik juga dapat terjadi secara alami karena adanya kondisi. Penelitian ini dapat memberikan masukan yang bermanfaat untuk membantu perusahaanMenurut Muda sebagian besar konflik di daerah memang lebih disebabkan penyerobotan lahan dan tumpang tindih lahan transmigrasi. Konflik antar perusahaan, konflik ini juga bisa terjadi antar organisasi karena saling ketergantungan satu sama lain antara pemasok, pelanggan, maupun distributor. seseorang, konflik antar individu, konflik antar anggota kelompok, konflik antar kelompok, konflik intra perusahaan, konflik antar perusahaan . Dalam manajemen konflik, anda juga perlu mempelajari bagaimana awal mula konflik tersebut dapat muncul dalam kehidupan pihak yang terlibat. Ilmu Sosbud dan Agama. Tiap konflik memiliki karakternya sendiri, ada konflik karyawan dengan karyawan, ada pula konflik antara karyawan dengan perusahaan. Dalam dunia kerja, tidak jarang terjadi sebuah konflik yang melibatkan anggota perusahaan, baik itu karyawan maupun eksekutif perusahaan. Mengembangkan keterampilan resolusi konflik akan membuat semua orang merasa aman dan diperhatikan di perusahaan. Untuk mengaksesnya, hanya ada satu atau. Misalnya, manager ingin mengadakan suatu pesta untuk merayakan kesuksesannya, namun ada pegawai lain yang tidak suka dengan cara managernya itu karena menganggap menghamburkan uang. Conflict of interest dapat berdampak besar pada kinerja karyawan di tempat kerja, termasuk cara mereka membuat keputusan, dan. TEMPO. Perselisihan hubungan industrial dapat terjadi antara. Konflik dalam diri individu Konflik terjadi bila pada waktu yang sama seseorang memiliki dua keinginan yang tidak mungkin dipenuhi sekaligus. Sementara vertikal dalam KBBI adalah garis tegak lurus dari bawah ke atas atau kebalikannya. Berbagai konflik disebut selalu menghantui sebuah perusahaan keluarga. KONFLIK KEPENTINGAN ANTAR STAF DALAM PERUSAHAAN DAN UPAYA PENYELESAIANNYA Disusun Untuk Melengkapi Tugas Mata Kuliah Perilaku Manusia Dalam Organisasi Oleh: SHONAFIRI JANNA BIDARI 1360101020 PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER ILMU EKONOMI UNIVERSITAS DARUL ’ULUM. Pentingnya Manajemen Konflik dalam sebuah Organisasi Program Studi : Akuntansi dan Sistem Informasi Citra Diri dan Pribadi Profesional (CDPP) Nama Kelompok : Kelompok 1. Umumnya, konflik yang terkait kepribadian bisa terjadi karena munculnya persepsi terhadap karakter, tindakan, atau motif seseorang. Pada awalnya, pemegang saham mayoritas berperan melakukan monitoring dalam perusahaan, sehingga berdampak pada peningkatan nilai. … menarik untuk diteliti. 2 2. com – Dalam suatu perusahaan, konflik kadang terjadi dan tidak bisa dihindari. Contoh lain mengenai konsiliasi, sebagaimana dikutip dari buku Sosiologi Hukum oleh Dr Serlika Apriata, yakni konflik antara perserikatan buruh dan perusahaan yang diselesaikan dengan bantuan. Konflik dalam Perusahaan. Konflik antar organisasi konflik ini biasanya disebut dengan persaingan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui konflik yang timbul dalam perusahaan keluarga dan mengatasi konfliknya. Dalam urusan internal, biasanya banyak terjadi konflik, tidak hanya masalah bisnis itu sendiri, tetapi juga masalah yang berkaitan dengan kinerja karyawan, gaya kepemimpinan dan manajemen.